Notre Engagement envers Votre Satisfaction
Chez Evolve Cosmetiques, nous comprenons que chaque type de cheveux afro, crépus ou ricci a des besoins uniques. Tout comme nous sélectionnons méticuleusement chaque produit pour répondre à vos besoins capillaires spécifiques, nous nous engageons à garantir votre satisfaction complète. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.
Informations de Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Options d’Expédition
| Méthode d’Expédition | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et taxes supplémentaires, à la charge du client.
Politique de Retours et Échanges
Délais de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, les produits doivent :
- Être dans leur emballage d’origine, non ouvert et scellé
- Être en parfait état, sans signe d’utilisation
- Être accompagnés de la facture d’achat originale
⚠️ Produits Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Accessoires Corps et Douche (une fois l’emballage ouvert)
- Accessoires perruques (pour des raisons d’hygiène)
- Produits cosmétiques ouverts (Ahovi cosmétiques, As I Am, etc.)
- Produits d’hygiène personnelle une fois le sceau de sécurité brisé
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Envoyez-nous votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 24-48 heures.
Emballez soigneusement les produits avec la facture et le numéro RMA visible. Utilisez un service de livraison avec suivi.
Adresse de retour :
Evolve Cosmetiques – Service Retours
43 Rue Breteuil
Marseille, FR 25147
Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Délais de Remboursement
Votre remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
Modes de Remboursement
Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
- PayPal : 2-5 jours ouvrables
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les retours dus à une erreur de notre part.
Échanges
Pour échanger un produit contre un autre :
- Suivez la procédure de retour standard
- Indiquez clairement dans votre email le produit que vous souhaitez en échange
- Si le produit d’échange a un prix différent, nous ajusterons le montant
Les délais de traitement pour les échanges sont les mêmes que pour les retours.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Email à : [email protected]
Corps de l’email :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger des produits de ma commande n°[votre numéro de commande].
Informations personnelles :
Nom : [Votre nom]
Prénom : [Votre prénom]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Produits à retourner :
– [Nom du produit], [Référence], [Quantité]
– [Nom du produit], [Référence], [Quantité]
Raison du retour :
[Veuillez décrire la raison : produit défectueux, ne correspond pas à mes attentes, erreur de commande, etc.]
Souhaitez-vous :
[ ] Un remboursement
[ ] Un échange contre [nom du produit souhaité]
Cordialement,
[Votre nom]
Questions ? Contactez-Nous
Notre équipe de service client dédiée à la communauté des cheveux afro, crépus et ricci est là pour vous aider :
Email : [email protected]
Site web : cosmetiquescheveux.com
Adresse : 43 Rue Breteuil, Marseille, FR 25147
Délai de réponse : 24-48 heures
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